今年以来，经开区分局始终坚持"四步走"，优化信访案件调查和办结质效，着力提升环境信访工作法治化水平，切实提高人民群众的满意度。
一是健全"闭环管理"。建立签收——转派——督办——回访工作流程，及时签收、及时转派、及时跟踪、及时回访。建立来件、回访"双台账"，建立重点问题和重复投诉台账，落实"日调度、周研判、月总结"工作机制，深化接诉即办全链条闭环管理。定期组织专题调度会，实行重点案件领导包保制度，提供"7x24小时"督查催办服务，确保每一件投诉有跟踪、有反馈、有落实。
二是狠抓作风建设。该局在信访工作中积极转变思想观念、转变工作作风、转变思维方式，始终把群众满意作为根本目标，做到接收快、登记快、办理快、反馈快，确保群众投诉"件件有着落，事事有回音"，真正把群众反映的环境问题作为投注技巧的"风向标"。
三是提升办理质量。该局始终把解决重点民生诉求贯穿信访工作始终，坚持"办实事，解难题"原则，研究硬措施、拿出真办法，全力破解信访办理难点堵点。通过电话回访、实地复核等方式，跟踪了解群众的满意程度。针对可能造成集体访、重复访的信访案件，做好定期回访和后督查，做到超前防范。
四是盯紧法治宣传。通过线上＋线下相结合的方式开展环境信访的法治宣传活动。利用传统媒体及微信群普及相关法律法规。执法人员边执法边普法，畅通群众诉求通道，鼓励群众主动提供生态环境违法线索，进一步增强公众的法治意识和商家的守法意识。
编辑：蔡露露 复审：赵欣颖 终审：李春晖
